陈波：疫情之下对于文旅行业的解读与思考

活动名称 |“情怀与商业”第五期 - 疫情中文创产业如何实现第二波线上突围

分享嘉宾 | 陈波 复星集团总裁助理，复星旅游文化集团副总裁

在新冠疫情的冲击下，国内景区应相关要求关闭。不仅使国内文旅行业在春节期间基本处于停业状态，国际文旅行业也受到不同程度影响。面对此次事件，又会给整体行业发展带来什么影响？

陈波 

复星集团总裁助理，复星旅游文化集团副总裁

以下内容根据陈波先生分享整理编辑而成：

新冠疫情给文旅行业带来的挑战与机遇

经济下行，第三产业占比提高，

文旅行业远比2003年SARS受损更大

旅游是一个线下产业，消费者更加聚焦在休闲和体验，早已不同于以前的商务旅游和组团式参观旅游，所以旅游行业受疫情的影响是首当其冲。总体而言，这次疫情所带来的影响会比2003年的SARS更严重。

一方面，现在中国整体经济有下行的压力。2003年时，我们国家的GDP是高速增长，大概10%左右，而2019年GDP增速是6.1%。

另一方面，旅游行业所在的第三产业占比较2003年大幅提高。2003年第三产业占国内GDP比重32%，现在占到54%，此次新冠疫情集中冲击的正是第三产业。

春节期间消费人群蒸发，

全体行业停产，主要收入消失

旅游是一个淡旺季特别明显的行业，春节期间属于该行业旺季。疫情发生后文旅部下发了关门停业的紧急通知，各地博物馆、景区基本上都停止营业，春节期间推出众多的文化展览活动也全部取消，可以说整个行业基本处于全部停业的状态。

据不完全统计，受疫情影响，2020年春节全国有将近50万个旅游团取消。有人推测本次疫情对文旅行业大概造成5000亿的损失，因为有数据统计显示2019年春节期间全国旅游接待总人数4.15亿次，实现的旅游收入5319亿。按照同比增加的原则，2020年春节期间的旅游收入应该是高于去年的5319亿。疫情的出现，使该笔收入基本消失。

中国旅游研究院预计，2020年一季度及全年，国内旅游人次将分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次（2019年全旅游人次55亿）；国内旅游收入将分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

全球性“事故”，引发蝴蝶效应，

强力冲击全球旅游产业

特别强调：此次疫情的影响是全球性的一个“事故”。目前，旅游行业在全球经济所占的地位日益重要。有相关数据显示2018年旅游业为全球经济贡献了8.8万亿美元，相当于全球GDP的10%，这个数据在中国更高，大概达到11%。据2019年中国旅游研究院发展报告显示：中国出境游人数从2000年的4500万人次增长到2018年的1.5亿人次，近三年来更是以10%以上的比例在增长。

由此可见，中国在全世界旅游市场所占比重非常大，尤其是周边的亚太国家，如日本、韩国和泰国，这三个国家海外游客比重中，中国人占了30%-40%。新冠疫情的冲击，使中国旅游行业停摆，这不仅影响了周边国家的旅游形势，而且也对全球旅游业态发展造成很大的影响。同时，由于疫情原因，全世界大约100个国家对中国的出境游进行了管控，出境游和入境游所受的影响比境内游严重。

刚需性消费需求强势反弹，

助力文旅行业发展

当然，挑战和机遇是并存的。旅游现在成为人们的刚需消费，休闲度假已经占到全世界所有旅游的58%，旅游需求非常大。尽管受到新冠疫情的重创，但是旅游业整体的发展趋势是不会改变的，我们相信疫情结束之后，一定会有反弹，只是时间早晚的问题。

复星旅文作为国际化集团应对目前形势的措施

以全球化产业布局规避风险

作为一家上市的旅游集团，复星旅文的业务中有个明显的特点是全球化，海外业务在集团的占比达87%，国内业务占比13%。全球化的产业布局，使得损失相对比较小。由于旅游产品具有一定的季节性特点，加强全球化布局，是旅游企业应对风险的重要保障。

左右滑动查看复星旅文业务（图片来源于复星旅文官网）

坚持客户利益至上、全球联动，共抗疫情

疫情情况下，我们首先确保的是客户的利益。客服团队第一时间启动订单退改服务，旅行社、度假村也做了很多工作，保护客户利益。

疫情伊始，复星旅文母公司复星集团也组建了全球新冠防疫小组，联合全球合作伙伴抗击疫情。复星旅文成员企业、法国地中海俱乐部（Club Med）利用全球网络，调配全球物资驰援武汉。截至2月22日零点，复星全球调配运回防护服101万件，口罩124万只，护目镜75000副，医用手套11万副，总计243.5万件医疗防护物资，另加240台呼吸机，绝大部分已运抵疫情防控一线。

左右滑动查看复星驰援武汉图片（图片来源于网络）

把安全保障放在首位，加强员工和客户的保护

员工保护方面，建立规范化的指导措施：实行返工统计和状态日报制度；对复工后的出行、办公、电梯、就餐、开会、突发应急等方面对员工和办公场所的日常管理要求进行系统化规范；对于自我隔离、个人卫生防护方面提供指导意见。重点项目细化管控要求。

疫情期间“苦练内功”

“苦练内功”，这点更为重要。利用度假村和酒店停业和客户较少的这个时间“窗口”，对度假村设备进行升级改造，加强内部流程制度的梳理和优化，组织强化员工的培训，提升业务能力。

加强线上营销，拓展私域流量，跨品牌、跨领域协同合

E营销：加大线上营销力度，增强线上获客的能力，并加强与粉丝互动。2月16日，亚特兰蒂斯在抖音平台直播水族馆，直播间同时在线人数最高达到1.2万名观众，同场音浪逾6.2万。拓展私域流量，加强跨品牌的协同与流量获取。除了复星旅文FOLIDAY生态圈的品牌相互赋能外，旅文的多个品牌与复星大平台进入深度互动。

（来源于抖音）

疫情之后如何看待整个市场变化趋势

旅游行业是一个有韧性的行业，虽然此次疫情冲击很大，但是部分行业已经出现反弹迹象，如餐饮和零售等。

据相关统计，2月19日至25日这7天时间内，携程平台预定国内景区门票量每天在100%增长，可以看出大家出行愿望很强，会出现强势反弹，未来可期。

对行业深刻影响和变化：

1.行业格局集中化进一步提升

规模较小、现金流紧张、人工成本和租金成本占比较高的企业或将被淘汰。同质化、没有竞争力的中小企业会加速消失。而行业龙头凭借规模、品牌、良好的现金流管理等，将更容易生存，甚至收购兼并其他企业。

2.服务线上化集群效应趋势增强

企业将更多通过线上服务触达客户，线上和线下实现充分融合。当用户无法在线下体验时，能够提供线上相应的体验方式，比如AR/VR游览。同时视频和直播等线上营销方式将更多取代传统的营销渠道。

3.业务的智能化

重视大数据、云计算、人工智能技术的应用，快速相应客户需求，实现订单的快速自助处理（如退改）；提升无人化、无接触服务技术的应用，创造更安全放心的服务场景。

4.产品的健康化

消费者关注健康，产品的健康化项目会提上重要的历史议程。行业进一步关注跟健康、疗养、户外体育等旅游项目。

5.收入的多元化

企业多样化转型，实现规模化和多元化收入来源。围绕游客需求变化拓展服务内容，提供增值服务（如知识和信息传导，相关生活类商品销售等）。

6.营销全民化和社交化

加大私域流量，使用户数和流量快速增长。

7.催生新的生活和工作方式

观光旅游向休闲度假转变的速度也会进一步加快，复星旅文倡导的FOLIDAY新生活方式将受到更多人的喜爱。

疫情结束后，文旅行业会有爆发性增长吗？

肯定会有一轮强力的反弹，但反弹的时间、周期和强度会受到多方因素的影响。旅游消费成为刚需，前期的出行愿望被挤压会带来强劲的反弹，但疫情的冲击造成很多企业关门下岗，消费者出行能力下降，学生暑假压缩制约假期旅游消费等因素。整体看经济发展和趋势，服务行业还会继续发展，短期会受到影响，但是中长期来看，需求还是会被激发的。

与君共勉

“旅行是心灵的阅读，阅读是心灵的旅行。”

今天我们利用被迫居家的时间阅读更多的书籍，清理自己的思绪；疫情过后，我们将怀抱对生活与生命新的感悟，在雨过天晴后放飞心灵。

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来源：产业合作办公室

撰稿：陈波、张柯

排版编辑：陈海月

责任编辑：孙诗雨